2025国庆中秋假期旅游行业诚信经营、安全运行的倡议书

全市旅游行业企业及广大从业人员：

　　金秋送爽，佳节将近，洞庭湖畔正以钟灵毓秀之姿，热情迎接八方游客。为深入践行“游客满意在岳阳”行动计划，共同擦亮“大美江湖·天下岳阳”的文旅品牌，让我们携手同心，以优质服务书写岳阳文旅新答卷：

　　一、筑牢安全防线，让游客更安心

　　安全是文旅服务的生命线，更是我们对每一位游客的郑重承诺。牢固树立“安全第一”理念，严格落实安全生产主体责任。节前全面开展安全隐患排查，重点加强对景区特种设备、酒店燃气、食品卫生、消防设施等关键环节的检查与维护；完善大客流预警和应急疏散预案，推行景区预约分流管理，在危险区域设立清晰警示；加强员工安全培训与应急演练，确保突发事件响应迅速、处置得当，为每一位游客筑牢安全屏障。

　　二、坚守诚信经营，让游客更放心

　　诚信是岳商的传承底色，更是旅游行业长久发展的根基。自觉遵守法律法规，恪守商业道德，坚持明码标价、透明消费，坚决杜绝“虚假宣传”“价格欺诈”“强制消费”等违规行为；严格履行合同约定，明确服务内容与标准，不擅自降低服务标准，保障游客知情权、选择权；建立健全快速高效的投诉处理机制，可拨打“12345”和“12315”热线，做到“有诉必接、接诉必办”，及时化解纠纷，维护游客合法权益与岳阳旅游良好口碑。

　　三、优化服务体验，让游客更舒心

　　服务是文旅体验的灵魂，更是展现岳阳人文魅力的窗口。秉持“游客至上、服务至诚”宗旨，全面提升服务品质，优化接待流程，关注服务细节，积极提供个性化、人性化服务（如无障碍设施、多语种服务、特色导览等）；加强从业人员业务培训和职业道德建设，大力倡导微笑服务、贴心服务；深度挖掘岳阳文化内涵，结合中秋国庆主题，创新开展非遗体验、节日民俗活动等特色项目，让游客感受“宾至如归”的岳阳温度。

　　四、倡导文明风尚，让形象更暖心

　　文明是旅游最美的风景，更是行业持续发展的精神动力。积极践行社会主义核心价值观，弘扬文明旅游新风尚，在景区、酒店等场所设置文明提示标识，开展“光盘行动”“垃圾分类”等公益宣传；倡导全体从业人员率先垂范，争做文明旅游的引导者和实践者，主动提醒游客遵守公共秩序、爱护公共设施、保护生态环境，通过我们的一言一行，传递文明理念，共同营造和谐、文明的旅游氛围。

　　安全是旅游的生命线，诚信是经营的根本点，服务是发展的核心竞争力。让我们以高度的责任感和使命感，共同筑牢安全防线，坚守诚信底线，提升服务质量，为游客打造安全、放心、舒心的旅游环境，持续擦亮大美江湖·天下岳阳的全域旅游名片，为我市建设世界旅游目的地贡献行业力量！

　　巴陵大地邀客至，满心诚意待君来。祝愿广大游客在岳度过一个愉快、祥和、难忘的假期！