岳文旅广字〔2020〕7号A类 同意公开
陈静琳代表：
您提出的《关于尽快建设城市旅客服务中心的建议》收悉。现答复如下：
一、全市游客咨询(集散)服务中心建设情况
游客咨询（集散）服务中心是城市重要的旅游服务配套设施，对于提高旅游服务质量、增强旅游服务功能、满足旅游者服务需求都具有十分重要的作用。近年来，我市高度重视游客咨询(集散)中心建设，着力构建市、县、景区三级游客服务体系。一是统筹推进市城区游客咨询(集散)服务中心建设。环南湖交通三圈龙山游客服务中心项目，位于为学院路与赶山路连接处，占地约83亩，建筑面积约8万平方米，总投资约1.5亿元；建设内容为结合旅游服务、商业经营等功能需求，建设江南民居式建筑和游客中心换乘区、停车区、旅游咨询服务区、医疗救助站、管理区和休闲区等配套设施，现正在装修配套完善中，预计今年10月底可对外开放，为游客提供咨询、换乘、停车、票务、宣传等多项服务。楞伽山游览区入口游客服务区（原警校四所）位于南湖新区芷兰路东侧，项目规划用地面积11.2万平方米，可建设面积为5.6万平米，计划投资6.7亿元，今年完成土地收储、场地整治和三通一平，预计2022年完工。另计划在君山区旅游路修建君山公园和君山区合二为一的游客咨询（集散）服务中心。二是县市区游客咨询(集散)服务中心建设各自发力。临湘市全域旅游服务中心位于临湘大道（京港澳高速出口100米处），整个绿地面积9.1万平方米，其中全域旅游服务中心包括管理中心、接待中心、卓啤生活馆，占地面积4.7万平方米。项目主要建设内容包括迎宾绿地公园建设、游客接待中心、智慧旅游平台、自驾车后备箱、生态停车场、旅游厕所、咨询服务区、医疗救助站等公共服务设施。岳阳县在县汽车站修建了集电子查询购票、宣传、咨询、接待、全域旅游导览、医务、旅游商品展示等功能于一体的游客服务中心。平江县在进县城主干道旁建有游客服务中心，并计划在高速公路平江境内的服务站与公路部门联合建设集文化、旅游、交通等多位一体的综合性服务中心。其他县市区也都非常重视游客集散服务中心的建设，把游客服务中心的建设纳入了相关建设规划。三是景区游客服务中心全覆盖。目前我市3A级以上景区均建有游客服务中心，可为游客提供咨询、购票、免费宣传资料发放、休息、查询、导游等服务。
二、岳阳城市旅游品牌打造情况
一是出台旅游组团奖励和文旅融合发展政策。2017年，我局与市财政局联合下发了《岳阳市旅游促销奖励办法》，对旅游组团来岳的优秀旅行社和旅游营销优秀单位进行奖励，2018、2019年每年的奖励组团资金达到160多万元；2019年，市委市政府出台了《关于加快推进文化旅游融合发展的实施意见》，明确了“以文促旅，以旅彰文”总体工作思路，从强化文化旅游顶层设计、推进重大文化旅游项目建设、推动文化旅游+产业融合等十个方面入手，从政策层面为推动岳阳市文化旅游深度融合、加快全市产业转型升级发展做出了顶层设计。二是积极开拓主要客源地市场。注重“长株潭”“武汉城市圈”“长三角”“珠三角”等客源市场挖掘，通过组织旅游推介会、邀请当地旅行社来岳踩线等方式，将岳阳纳入旅行社的旅游线路，吸引了部分“大武陵旅游圈”旅客进入我市，取得了一定的成效。三是积极引进知名的旅游策划和管理企业。先后引进华侨城中部集团、深圳市创新投资集团有限公司、正威集团、卧龙中景信生态旅游开发有限公司、浙江湖南商会、湖南电广传媒股份有限公司等公司到南湖新区进行考察洽谈。目前，南湖新区和国内领先的一站式企业外包服务平台——猪八戒网已经签约，将合力打造好岳阳的城市会客厅——南湖新区。四是积极打造岳阳智慧文旅平台。2019年8月，我局启动了智慧文旅平台建设工作，平台总体架构为“一中心三平台”，即文旅数据中心、智慧文旅监管平台、智慧文旅服务平台和智慧文旅营销平台。智慧文旅综合服务平台和智慧文旅营销平台（面向市场和游客）将采取市场化运作的方式建设和运营，推动文创产品创新和营销创新，为游客和市民提供游前咨询、信息查询、游中地图、游中导游、游后评价、文创产品定制与购买等服务，实现全方位营销与智能化对客服务等功能。
三、2020年岳阳城市旅游品牌打造举措
一是组建大联盟，整合多方力量和多方资源整体营销，共同提升“天下洞庭，乐游岳阳”的品牌影响力；二是扩大宣传面，联合传统媒体提升品牌影响力；三是运活新媒体，重点做好短视频宣传的组织发动；四是主动“走出去”，结合“请进来”，赴粤港澳大湾区、长沙、武汉等城市开展文化旅游推介；五是结合新热点，组织策划实施G240丰收美食节、芦苇节、君山爱情节、东洞庭湖湿地观鸟节等大型旅游节会活动，炒作宣传文旅岳阳；六是打造岳阳市文化旅游新IP，提升城市形象影响力，结合岳阳特色，计划策划设计推介宣传岳阳文化旅游吉祥物，制作、评选岳阳文旅宣传一首歌。
感谢您对岳阳文化旅游工作的关心和支持。
岳阳市文化旅游广电局
2020年6月16日
承办负责人：甘学红
承办人及联系电话：张军建 0730－8269329