一、组织调查问卷的目的

　　为深入了解读者需求，增进图书馆与读者之间的交流，倾听读者心声，实现图书馆与读者之间的沟通互动，使图书馆更好地服务于大众，图书馆流通部以图书馆的服务工作为主题向广大读者展开问卷调查。希望通过此次调查，能够：

　　1、及时了解读者对图书馆的各种资源的利用情况，提出相应的改进意见；

　　2、了解读者对图书馆的现状的看法和满意程度（如：图书种类，工作人员服务态度等）。

　　3、了解读者对书籍形式及种类的喜爱情况，及时调整图书馆购置新书的种类和数量，满足读者的需求。

　　4、通过读者获知图书馆在市民眼中存在的问题与不足，及时地做出调整和改进。

　　5、提出图书馆的改进期望，使图书馆的群众满意度逐渐提升。

　　二、调查问卷发放及收回事宜

　　调查对象：岳阳市图书馆读者

　　组织实施：通过读者群、志愿者服务群等各大微信群以及在馆工作者邀请读者扫码来填写电子版调查问卷及纸质问卷。

　　发放时间：2024年5月9日中午

　　回收时间：2024年5月9日——5月21日

　　问卷数量：电子版  260份   纸质问卷  40份

　　三、问卷结果统计及分析

　　四：调查问卷结果分析

　　此次回收电子版问卷260份，回收上来的问卷都是各位读者仔细阅读之后，认真填写的结果，是各位读者真实意见的反馈，数据可靠性高。根据问卷调查数据及读者建议问卷调查结果如下：

　　1.图书馆主要读者群体

　　此次问卷调查为随机调查，结果显示图书馆的大部分读者身份为政府工作人员、企事业单位工作人员和学生，他们是读者构成主体。

　　2.读者对图书馆的使用频率

　　调查结果表明岳阳市图书馆的读者黏度较高，绝大部分来馆读者至少每周三次或每天都道到馆，这不仅得益于图书馆新馆优美的自然环境，更得益于馆藏书籍的质量满足了读者的需求。

　　3.来馆读者目的及需求

　　因读者构成主体之故，来馆读者主要目的为阅读书刊、自习及休闲娱乐，岳阳市图书馆位于风景优美的螺丝岛，区别于传统的图书馆吸引读者的模式，旅游+娱乐+学习新模式吸引更多人入馆入岛。

　　4．读者对图书馆书籍、纸质文献、阅读环境等满意度

　　绝大部分读者对图书馆所藏各类书籍及阅读环境表示非常满意，但也有一小部分读者反应某些图书编号不容易找到，部分图书编号位置错误。

　　5.读者阅读习惯

　　绝大部分读者通过外借或在馆阅读书籍，而通过“岳图”微信公众号阅读书籍的读者少之又少，这需要我们加强对图书馆微信公众号的宣传，努力让电子阅读成为广大读者阅读习惯的一大组成部分。

　　6.书库排列布局合理度

　　绝大部分读者表示书库排列布局合理，但也有一小部分读者表示部分调整的书籍分类不正确，比如一部分漫画和少儿书籍未分布在少儿区而分布在社会科学，应及时调整通知读者。

　　7.图书馆座位情况

　　调查问卷显示大部分时间图书馆的座位是充足的，但也有读者反应，在周末和节假日时期，会出现座位不足的情况，这提醒我们需要在人流量多的时段适量增加座位以满足读者需求。

　　8.“岳图”微信公众号的使用

　　虽然问卷调查显示读者们对“岳图”微信公众号的使用便捷度以及频率都基本满意，但根据实际采访他们表示，基本微信公众号的使用都是为了接收图书馆新消息，极少在公众号尚阅读书籍和搜索书籍，这表明我们的微信公众号还有很大的潜力需要开发以便为读者更好地利用。

　　9.图书馆最需要增加的书籍

　　多数读者建议增加社会科学、哲学及马列毛概系列书籍，及时引进新书、好书。综合学生和企事业单位工作人员的实际使用情况，这种需求是合理的，尽量少购买一些小说和娱乐类书刊。

　　10.图书馆需要改进的方面

　　（一）硬件设施

　　一：图书馆的办证机、借书机经常发生故障，导致读者办证、借书很不方便。

　　二：留言板的问题需要更快解决

　　（二）工作人员的服务

　　一：保持微笑，对每位读者都抱有耐心

　　二：打扫卫生的阿姨在读者们来之前打扫卫生，避免影响读者

　　三：管理人员收走的书籍及时归位，不要堆积在桌上或者收书车上

　　（三）馆藏数量

　　加大馆藏书籍的存储量，读者反映有时想借的书借不到或者有书很长时间未还。

　　五、总结

　　这次调查问卷总的来说比较成功，所涉及的问题也是现在岳阳市图书馆需要了解、解决的问题。此次问卷活动得到了读者的大力支持，参加调查的读者都很认真配合地填写了调查问卷，使我们得到了一手资料，说明大多数读者对图书馆的建设比较关心，很乐意积极参与到图书馆的服务与建设的改善活动中来。

　　通过这次调查反映出我们的工作还存在很多问题，为了能满足读者们的需求，给读者创造一个良好的阅读环境，我们将在后续工作中改进调查反映出来的问题，不断自我完善，积极反馈读者的意见和建议，让岳阳市图书馆成为读者心中的阅读新绿洲！